Términos y condiciones

  • Políticas de devolución / garantía

    TODO CAMBIO Ó DEVOLUCIÓN REQUIERE DE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA ORIGINALDE COMPRA Ó EL DOCUMENTO QUE ACREDITE QUE EL PRODUCTO FUE ADQUIRIDO EN COMPRANET DE COLOMBIA S.A.

    DERECHO DE RETRACTO


    Recuerde que por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página www.compranet.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:

    • La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 días hábiles siguientes al recibo del producto.
    • El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
    • En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
    • Para ejercer este derecho acérquese con su factura y el producto, a cualquiera de nuestras tiendas, reciba asistencia llamando a Servicio al Cliente en Caucasia 8391189, a nivel nacional al 3116869186 o remitiendo un correo electrónico a servicioalcliente@compranet.com.co indicando el número de la orden de compra y el número de cédula del comprador.

    SATISFACCIÓN GARANTIZADA DE COMPRANET 


    La SATISFACCIÓN GARANTIZADA es un beneficio exclusivo otorgado por COMPRANET a sus clientes que no reemplaza, no excluye, ni modifica la GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE.


    Las condiciones y términos para tramitar la satisfacción garantizada son:


    1. Para realizar cualquier cambio y/o devolución de productos adquiridos en Falabella de Colombia S.A se debe presentar la factura o guía de despacho.

    2. El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

    3. No se efectúan cambios de licores, prendas de vestir con algún tipo de arreglo, ropa interior, relojes, motos, colchones, ni celulares.

    4. No se hace devolución de dinero.

    5. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, la satisfacción garantizada de 10 días no será efectiva si el producto ya fue armado, solo se podrá hacer efectiva si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original. En caso de presentarse una falla durante el tiempo de Satisfacción Garantizada y se requiera el retiro del producto del domicilio del cliente, para su evaluación y/o reparación, su costo será asumido por el cliente en el caso de que la falla sea ajena a la responsabilidad de Falabella.

    6. Cuando un producto es devuelto por mal funcionamiento, se realizara una evaluación por parte del Servicio técnico autorizado que indique Falabella, el cual confirmará las causas de la falla del producto. Si no es atribuible a un mal uso del mismo se podrá hacer el cambio o devolución dentro del término para hacer efectiva la satisfacción garantizada. El producto debe presentarlo con sus empaques originales, manuales y accesorios completos.

    7. Para hacer efectiva su solicitud de cumplimiento del beneficio de la política de Satisfacción Garantizada deberá cumplir con los tiempos indicados en el cuadro abajo:


    SATISFACCIÓN GARANTIZADA DE COMPRANET


    1. Los requisitos para hacerla efectiva serán los establecidos por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar.

    2. Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnostico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

    3. Se procederá al cambio de un producto o la devolución de lo pagado por este, a elección del consumidor, siempre que en vigencia de la garantía el bien presente reincidencia en la misma falla o no se encuentre con el repuesto requerido para el correcto funcionamiento del articulo.

    4. El cliente debe pagar el valor del flete de devolución de producto: En caso de devolución de dinero y si el cliente opta por esta opción, el costo del flete se descontará del valor pagado por el cliente en el momento de la compra del producto.

    5. Para artículos de vestuario; calzado, accesorios, lencería, hogar, artículos de decoración, alfombras y maletas la garantía legal será la indicada por el fabricante o importador en el cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucción, empaque o similar y en ausencia de los anteriores será de 3 meses.

    6. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.

    7. Los fabricantes y/o proveedores cuentan con talleres especializados.

    8. Celulares con plan son vendidos por los operadores autorizados y por tanto los reclamos deben presentarse en los centros de atención de dichos operadores.